Politique de Retours et de Remboursements

Notre boutique en ligne de matériel médical s’engage à vous offrir des produits de qualité et à garantir votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et de remboursements, conçue pour vous proposer une procédure simple, transparente et accessible.

Droit de retour

Vous disposez d’un délai raisonnable à compter de la réception de votre commande pour demander le retour de tout article acheté sur notre site. Pour que le retour soit accepté, le produit doit se trouver dans son état d’origine, sans signe d’utilisation, sans dommage et en conservant l’ensemble de ses étiquettes, emballages et accessoires d’origine. Les articles présentant des traces d’utilisation, d’altération ou de détérioration résultant d’un usage inapproprié ne pourront pas être admis en retour.

Procédure de retour

Pour initier la procédure de retour, le client doit contacter notre service client et fournir les informations identifiant la commande ainsi que le motif du retour. Une fois la demande reçue et vérifiée, les instructions nécessaires à l’expédition de l’article seront communiquées. Il est indispensable que le produit soit dûment protégé et emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons de conserver le justificatif d’envoi jusqu’à ce que le retour ait été intégralement traité.

Remboursements

Dès réception de l’article retourné et après vérification de sa conformité aux exigences définies dans la présente politique, nous procéderons au remboursement correspondant. Le montant sera versé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord d’une autre solution avec le client. Le remboursement sera effectué après vérification de l’état du produit et confirmation de l’acceptation du retour. Si l’article ne remplit pas les conditions requises, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de renvoyer le produit au client.

Produits défectueux ou erronés

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à l’article commandé, le client doit le signaler dans les meilleurs délais, en joignant les informations et documents nécessaires à l’évaluation du dossier. Dans ces situations, nous prendrons en charge la gestion et les coûts liés au retour, et proposerons au client le remplacement de l’article par un produit neuf ou, si cela n’est pas possible, le remboursement correspondant, selon sa préférence.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles peuvent être exclus du droit de retour, sauf s’ils présentent des défauts de fabrication. De même, les retours de produits personnalisés ou adaptés aux spécifications du client ne seront pas acceptés, sauf erreur de notre part.

Service client

Notre équipe de service client est à votre disposition pour répondre à toute question relative à cette politique de retours et de remboursements. Vous pouvez consulter de plus amples informations via les canaux habituels mis à disposition sur notre site. Nous nous engageons à fournir une réponse rapide et à vous accompagner tout au long du processus, afin de garantir une expérience d’achat sûre et satisfaisante.

Nous vous remercions de la confiance accordée à notre boutique et vous invitons à nous contacter pour toute question relative à votre commande.